联系之前
先备好这两样
你的用户名和交易参考号。两样都有，卡住的款项通常第一条回复就能查到。两样都没有，对话就会变成三来三回的追问才轮得到有人去查，而大部分等待时间其实就出在这里。
真人桌上发生的事，桌面历史里的局号比你几点玩的更有用，因为它指向具体的某一局，而不是一段时间。若是款项问题，KK8 存款凭证上的参考号起同样作用。
款项卡住时
先按这个顺序排查
1️⃣
先看通道，不是平台
还没从你的银行 App 发出去的 DuitNow 或 FPX 转账，其实谁也没收到。先确认已扣款，再到这边反映。
2️⃣
给足时间窗口
多数提款在 3 到 10 分钟内到账，但周末深夜用上半小时属正常，不是出错。
3️⃣
然后把参考号发来
在在线客服发上用户名加交易参考号。到这一步才真的查得动，而不是靠猜。
付款方式
我们结算用的通道
联系常见问题
常见客服问题
哪条通道最快？
在线客服，差距很大。我们分三次计时，约九十秒接到真人，而 WhatsApp 大约要十分钟。
提款前需要先验证吗？
只需一次，在第一次提款时，用 OTP 和与注册姓名一致的银行资料。之后提款就不用了。
可以更换提款的银行账户吗？
可以，走客服而不是账户面板，并且下一次提款会重新触发验证。那一次会比平常慢，心里有数。
能用哪些语言沟通？
马来文、英文与中文。夜班中文人手较少，凌晨两点以后回复可能稍慢一些。